Produse:

1. Produsele de parfumerie sunt originale?

Toate produsele pe care le cumpărați de la noi sunt originale!

2. Produsul nu este ambalat in celofan. Asta inseamna ca a fost folosit?

Nu, unii producatori nu isi ambaleaza toate (sau anumite) produsele in celofan din diverse considerente. Asa le veti gasi indiferent de unde le achizitionati.

Pentru produsele de nisa, anumiti producatori livreaza parfumul si cutia separat, urmand ca la achizitia acestora, magazinul sa inmaneze clientului setul complet.

3. Voi primi un produs identic cu cel din imaginea prezentata pe site?

La anumite intervale de timp, producatorii schimba ambalajele produselor. In mod normal, imediat ce intra in stoc produse cu noul ambalaj, le prezentam pe site. Insa exista posibilitatea ca in stoc sa avem inca produse in ambalajul vechi. Este exact acelasi produs, diferind doar ambalajul.

4. Daca un produs nu se mai afla in stoc, in cat timp revine? Cum pot afla cand revine in stoc?

Incercam sa mentinem permanent stocurile le niveluri care sa satisfaca cererea insa, din cand in cand, exista posibilitatea ca un produs sa nu mai fie in stoc. Facem eforturi pentru readucerea in stoc a produselor dvs. preferate cat mai rapid posibil insa acest lucru depinde de furnizori si de perioada anului (in perioade aglomerate precum cea a sarbatorilor de iarna reaprovizionarea poate dura mai mult).

Pentru a afla cand un produs revine in stoc, utilizati optiunea "Anunta-ma cand produsul revine in stoc" din pagina produsului.

Livrare si Retur:

1. In cat timp primesc comanda?

Comanda se livrează în maximum 3 zile lucrătoare de la primirea mesajului de confirmare a comenzii, in functie de modalitatea de livrare aleasa. Va rugam sa luati in calcul faptul ca timpii de livrare pot creste semnificativ in cazul zilelor de weekend, sărbători legale sau in cazul conditiilor meteo nefavorabile.

2. Care sunt costurile de livrare?

Costul de livrare se calculeaza automat in cadrul procesului de comanda si depinde de greutatea insumata a produselor din cos precum si de adresa de livrare (pentru adrese din afara retelelor Sameday si Fedex, pot fi percepute taxe suplimentare, care vor fi afisate inainte de plasarea comenzii).

3. Cum se anulează o comandă?

O comandă plasată se anulează contactând departamentul Relatii Clienti, utilizand formularul online, adresa de email sau la numarul de telefon: 0371-232-651

4. Cum se returnează un produs?

Dacă ai achiziționat, din greseala, un produs pe care nu il doreai, îl poți returna în termen de 14 zile lucrătoare, fără nicio explicație. Produsul poate fi returnat numai dacă este în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, adică să nu prezinte sub nicio formă semne de uzură sau consum, să fie nedesfăcut, respectiv sigilat. 

5. Se poate schimba un produs cu un altul?

Nu se pot schimba produse. În cazul în care achiziționezi un produs greșit și dorești să il schimbi, singura optiune este să îl returnezi, să îți rambursăm banii și apoi să faci o nouă comandă cu produsul dorit. 

5. Care este procedura de returnare?

Pentru a returna un produs, clientul trebui sa trimita o solicitare in acest sens, la adresa de email: contact@crewdepot.ro.
Solicitarea de retur trebuie să conțină următoarele informații:

  • Numărul comenzii;
  • Numele produsului;
  • Motivul returului;
  • Adresa de unde se va prelua returul;
  • Contul bancar (IBAN și numele titularului contului). Contul IBAN si numele titularului este obligatoriu  doar daca a achitat comanda in numerar. Comenzile achitate prin celelalte doua mijloace de plata (card la POS / online sau puncte Crew_Network) vor fi rambursate folosind acelasi mijloc de plata (retur in card sau contul Crew_Network).

Contul de Client:

1. Cum se pot modifica informatiile din contul meu de client?

Parola si/sau datele de livrare se pot modifica din contul de client.

Adresa de email si/sau numarul de telefon asociate contului se pot modifica doar contactand departamentul de Relatii Clienti, folosind mijloacele afisate pe site.

2. Ce este codul QR asociat contului de client si cum il pot folosi??

Codul QR asociat contului de client iti aduce reduceri la achizitia din magazinul fizic.

Il poti solicita daca esti angajat al unui aeroport, faci parte din echipa unei companii aeriene sau lucrezi intr-un mediu conex industriei de transport aerian.

Daca indeplinesti conditiile de mai sus, ne poti trimite un mesaj pe adresa qrcode@crewdepot.ro cu informatii care sa dovedeasca faptul ca te afli in unul din cazurile de mai sus.

Dupa verificare, vei primi un cod de activare pe care va trebui sa-l introduci in formularul afisat in pagina www.crewdepot.ro/activare_cont.

Dupa completarea formularului si validarea datelor, vei primi prin email codul QR asociat contului tau. De cate ori vei face o achizitie din magazinul nostru fizic, vei scana la casa codul QR si vei primi pe loc reducerile.

O alta modalitate de a intra in posesia unui cod QR este sa fii invitat de un client existent, care are deja un cod QR. In acest caz nu va mai fi necesar sa trimiti informatii care sa ateste ca lucrezi in industria transportului aerian sau unul din domeniile conexe.

3. Ce este programul Crew_Network?

Am introdus programul Crew_Network pentru a recompensa clientii care ne recomanda prietenilor.

Pentru a afla detalii, te rugam sa mergi la pagina dedicata programului Crew_Network

Plata:

1. Ce modalitati de plata a comenzilor am la dispozitie?

Momentan, exista 2 modalitati de plata pentru comenzile plasate la Crew Depot (atat in magazinul online cat si in cel fizic):

  1. Plata online (in magazinul online) sau la POS ( in magazinul fizic)
  2. Plata in numerar (la livrare, pentru comenzile plasate in magazinul online) sau la casa (in magazinul fizic)

2. Daca anulez o comanda, cum primesc banii inapoi?

In cazul in care te-ai razgandit si doresti anularea unei comenzi (sau returnarea ei) dupa ce ai achitat-o, vei primi banii inapoi folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru achitarea ei (card, numerar/virament in cont sau puncte in contul tau Crew_Network.

Te rugam sa retii ca rembursarea unei comenzi returnate se face doar dupa ce intram in posesia produselor returnate si acestea respecta conditiile de retur (vezi mai sus).

Un consultant Crew Depot te va contacta pentru detaliile rembursarii. 

3. Cum primesc banii inapoi daca doresc sa returnez doar un produs, nu toate produsele comandate?

In acest caz, te rugam sa contactezi departamentul de Relatii Clienti folosind una din modalitatile de contact afisate pe site.

Un coleg se va ocupa de solicitarea ta si te va ajuta.

Produs adaugat cu succes in cos.