Dreptul de Retragere

Clienții pot returna produsele achiziționate pe CrewShop în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifice motivul. Produsele pot fi returnate doar dacă sunt în stare perfectă, respectiv nedeteriorate, nedezambalate, și sigilate, acolo unde produsul a fost sigilat la livrare. Produsele returnate nu trebuie să prezinte semne de uzură sau consum.

Produse care nu pot fi returnate

• – Nu se efectuează schimburi de produse. În cazul în care se dorește schimbarea produsului, singura opțiune este returnarea celui comandat, rambursarea banilor și efectuarea unei noi comenzi cu produsul dorit.
• – Nu se acceptă returnarea produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate.
• – Nu se pot returna produse care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau care au un termen de valabilitate scurt.
• – Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: băuturi alcoolice).
• – Produse accizabile marcate cu timbre, banderole sau alte marcaje specifice, ale căror marcaje au fost distruse sau deteriorate de client.
• – Produse care, după livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte produse (ex: produse care nu pot fi despachetate sau utilizate separat după deschiderea ambalajului).

Solicitarea Returului

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa, utilizând o declarație neechivocă, trimisă prin e-mail la contact@crewdepot.ro.
Solicitarea de retur trebuie să conțină următoarele informații:

• – Numărul comenzii;
• – Numele produsului;
• – Motivul returului;
• – Adresa de unde se va prelua returul;
• – Contul bancar (IBAN și numele titularului contului).
•  
• Ambalarea Produsului Returnat: Pentru a asigura că produsul returnat ajunge în condiții bune, clientul este obligat să ambaleze produsul într-o cutie corespunzătoare, astfel încât să evite deteriorarea acestuia pe parcursul transportului. Dacă produsul returnat ajunge deteriorat din cauza unui ambalaj necorespunzător, Crew Depot își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce valoarea rambursării în funcție de daunele suferite.

După trimiterea solicitării de retur, clientul va primi un e-mail de confirmare a solicitării și a contului bancar. Clientul va fi notificat de firma de curierat SAMEDAY prin SMS sau apel telefonic în legătură cu ziua și ora ridicării coletului.

Cheltuieli de Returnare

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de Crew Depot doar în cazul unui singur transport.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 zile lucrătoare de la retur, prin transfer bancar.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.

Returnarea parțială a produselor

În cazul în care o comandă care beneficiază de o reducere este returnată parțial (de exemplu, promoții de tipul 30%, 40%, 60% la al doilea/al treilea produs sau 2+1 gratuit), clientul nu va mai beneficia de promoția sau voucherul aplicat produselor returnate.
Produsele rămase vor fi recalculate și refacturate la prețul întreg.
Suma rambursată va reprezenta diferența dintre valoarea inițială a facturii și prețul întreg al produselor pe care clientul alege să le păstreze.

Returnarea comenzii cu promoție „2+1 gratis”

Promoția de tip „2+1 gratis” se aplică exclusiv produselor marcate cu eticheta „2+1 FREE”. Reducerea devine vizibilă doar după ce clientul adaugă trei produse corespunzătoare în coșul de cumpărături.
Produsul gratuit va fi cel cu valoarea mai mică dintre cele adăugate în coș.
În cazul în care un produs din această promoție este returnat, reducerea va fi ajustată și clientul va rambursa valoarea corespunzătoare produselor rămase.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu se poate retrage din contract pentru:

• – Produse care depind de fluctuațiile pieței financiare pe care Societatea nu le poate controla.
• – Nu se acceptă returnarea produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.
• – Produse care se deteriorează rapid sau au o durată scurtă de viață.
• – Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: produse de igienă personală, băuturi alcoolice, etc.).
• – Produse accizabile marcate cu timbre, banderole sau alte marcaje specifice care au fost distruse sau deteriorate de client.
• – Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu altele (ex: produse care nu pot fi despachetate sau utilizate separat după deschiderea ambalajului).

Rambursarea Sumelor

Crew Depot va rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data în care Societatea a fost informată de decizia de retragere din contract.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată de client, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare.
De regulă, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

Alte Informații Importante

Comenzi refuzate la livrare

În cazul în care un client refuză o comandă la livrare și ulterior dorește ca produsele să fie retrimise, acesta va suporta costurile de transport aferente retrimiterii produselor. Aceste costuri vor fi calculate în funcție de politica de livrare a Societății și de modalitatea de transport aleasă.

Responsabilitatea Clientului

Conform legislației aplicabile, clientul este răspunzător pentru orice scădere a valorii produselor returnate, ca urmare a manipulării acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Manipularea excesivă a produsului, ce nu este strict necesară pentru evaluarea acestuia, poate conduce la diminuarea valorii produselor, iar clientul va fi responsabil pentru orice reducere a sumei ce va fi rambursată.

Restricționarea modalităților de plată

• – Societatea își rezervă dreptul de a restricționa sau modifica opțiunile de plată disponibile pentru clienți, inclusiv în cazul în care există riscuri de fraudă, neconformități în procesul de plată, sau nerespectarea condițiilor legale, de utilizare a platformei sau a Termenilor și Condițiilor.
• – De asemenea, în cazul în care produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut, produsul va fi reexpediat către client, fără a rambursa valoarea acestuia.